Refusionspolitik

For at anmode om en retur/ombytning, registrer her: Return

- Udfyld formularen med din e-mail, ordrenummer og årsag.
- Pak dine varer i den originale emballage, som ordren blev sendt i.
- Køb din returlabel gennem vores returportal for en hurtig og nem proces.
- Download returlabelen, og placer den oven på pakken, så den dækker den originale forsendelseslabel.
- Aflever pakken ved din nærmeste servicestation for den fragtudbyder, der anvendes til retur.

Efter at have underrettet os om din returanmodning, har du 14 dage til at returnere varerne. Bemærk, at din returpakke vil blive leveret til vores logistikpartner Link.

Returpolitik

Alle varer kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. De returnerede varer skal være i original stand, ubrugte, med mærker på og sendes tilbage i deres originale emballage. Brugte varer vil ikke blive accepteret til returnering. Sørg venligst for at gemme kvitteringen, i tilfælde af at pakken bliver væk under returforsendelsen.

Vi bestræber os på at behandle din refundering inden for 10 dage efter modtagelsen af returpakken på vores lager. Refunderingen vil blive behandlet tilbage til det kreditkort, der blev brugt ved købet. Bemærk venligst, at det kan tage 7-10 hverdage for din bank eller kreditkortudbyder at gennemføre transaktionen. Tak for din tålmodighed i denne proces.

Returgebyr 
Returomkostninger vil være det samme beløb som den oprindelige forsendelsesomkostning, der blev betalt, da ordren blev afgivet.

Køb din returlabel gennem vores returportal for en hurtig og nem proces her.

Fragtomkostninger for returnerede ordrer i Danmark og inden for EU refunderes, forudsat at standardforsendelse blev valgt. For ordrer uden for EU refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.

Hvis kun en del af en ordre returneres, refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke, da nogle varer fra ordren stadig beholdes. I sådanne tilfælde refunderes kun prisen på de returnerede varer.

Gavekort refunderes ikke. Bemærk, at eventuelle told- eller importafgifter ikke refunderes.

Uafhentede pakker
Uafhentede forsendelser betragtes ikke som returneringer. Hvis du ikke afhenter din pakke, vil den blive returneret til os. Bemærk, at der pålægges et gebyr på 15 € for at dække håndteringsomkostningerne for uafhentede ordrer.

Reklamationer
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du underrette os inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Kontakt os på hello@m-kae.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet.
Bemærk, at fnullerdannelse (pilling) normalt ikke betragtes som en reklamationsgrund, da det er en naturlig effekt af uldens slid.

Ombytninger
Desværre tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at ændre dit køb til en anden størrelse, farve eller stil, bedes du returnere varen og placere en ny ordre via vores webshop. Vi står altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål undervejs.

Derudover kan du returnere eller ombytte dit onlinekøb i vores butik – M-KAE Studio i København.

M-KAE Studio Retur
Varer kan returneres inden for 7 dage fra købsdatoen, så længe de er ubrugte, i original stand og med alle mærker intakte. Udslagsvarer kan byttes inden for samme 7-dages periode, men refunderes ikke. Gyldig kvittering skal fremvises ved returnering eller ombytning.