Servicevilkår

Vilkår og betingelser
Læs venligst vores købsbetingelser grundigt, inden du afgiver en ordre, da de kan ændres. Når du bekræfter dit køb, accepterer du disse vilkår. Dit køb er bekræftet, når du modtager en bekræftelsesmail. Sørg for, at alle oplysninger, du angiver, såsom navn, e-mail og postadresse, er korrekte. Bemærk, at personer under 18 år skal have forældres samtykke.

Ordrer
Vores webshop på m-kae.com er åben 24 timer i døgnet, men kan være lukket for vedligeholdelse. Vi bestræber os naturligvis på at udføre vedligeholdelse om natten.

Hvis du afgiver en ordre i weekenden eller på danske helligdage, vil din ordre blive behandlet den følgende hverdag.

Vi accepterer kun din ordre, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og vi ikke har nogen grund til at tro, at du ikke opfylder kravene i vores vilkår og betingelser. Vi forbeholder os ret til at annullere din ordre uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger i følgende situationer:

• Hvis dine betalingsoplysninger er forkerte eller ikke kan verificeres

• Hvis der er en fejl på hjemmesiden, såsom betalingsfejl osv.

• Hvis vi har grund til at tro, at du er under 18 år, eller din ordre er afgivet med henblik på svindel eller i forbindelse med en kriminel handling eller anden ulovlig aktivitet.

Vi forbeholder os ret til at annullere din ordre eller dele af den, hvis en vare er udsolgt. Hvis din ordre består af mere end den annullerede vare, vil den resterende del blive sendt.

Priser & betaling
Alle priser er angivet inklusive dansk moms og andre danske afgifter. Den gældende pris er den, der er angivet i forbindelse med den pågældende vare på ordredagen. Din betaling vil blive trukket fra den valgte betalingsmetode, når din ordre forlader vores lager til levering.

Alle priser på hjemmesiden for varer, levering og andre omkostninger inkluderer moms og andre afgifter. Leveringsomkostninger vil blive vist på en separat linje i din indkøbskurv og på betalingsside, som en del af det samlede betalingsbeløb.

M-KAE forbeholder sig ret til at ændre priser, gebyrer og/eller andre omkostninger oplyst på hjemmesiden til enhver tid, fx pga. ændringer i momssatser eller andre offentlige afgifter, stigning i omkostningsniveauer eller som følge af den almindelige udvikling i detailpriser.

Hvis destinationslandet er uden for EU, skal modtageren af ordren betale eventuelle told- eller importafgifter, der opkræves, når ordren når det pågældende land. Vi har ofte ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige, hvad de kan være. Toldregler varierer fra land til land. Du kan kontakte dit lokale toldkontor for yderligere information. Kunder fra følgende ikke-EU-lande betaler ikke told og afgifter ved køb hos os: Norge og Storbritannien.

Betalingsmuligheder
Hos M-KAE bestræber vi os på at tilbyde en sikker betalingsoplevelse for vores kunder. Vi bruger Shopify’s betalingsbehandlingssystem for at sikre, at dine transaktioner håndteres med højeste sikkerhed og effektivitet. Vi accepterer forskellige betalingsmetoder for din bekvemmelighed.

Varer og leveringsomkostninger betales ved kassen i vores onlinebutik i forbindelse med ordren. Du kan vælge din foretrukne betalingsmetode blandt følgende muligheder:

Kreditkort og Visa
Du kan betale med følgende kreditkort: Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Maestro og Union Pay. Vi bruger internationale Verified by Visa, MasterCard SecureCode og American Express SafeKey godkendelsessystemer. Betalingen fremgår som modtager på din kortopgørelse, og den overfører betalingen direkte til os. Kortbetalinger foretages sikkert ved brug af en sikker betalingsformular, og betalingskortoplysninger gemmes ikke i vores e-handelssystem.

Klarna & Anyday
Med Klarna og Anyday kan du købe nu og betale senere. Når du betaler med Klarna eller Anyday, vil en faktura blive sendt til dig pr. e-mail. Betalingsperioden er 30 dage, så du modtager de produkter, du har bestilt, inden du behøver at betale for dem. Du behøver ikke at oplyse dine betalingskortoplysninger. Klarna & Anyday accepteres i alle eurozone-lande.

Ekstra betalingsmuligheder
Du kan også bruge Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay og MobilePay til at gennemføre dine transaktioner. Hver betalingsmetode behandles sikkert for at beskytte dine finansielle oplysninger. Sørg for, at dine betalingsoplysninger er korrekte og opdaterede. Hvis du oplever problemer under betalingsprocessen eller har spørgsmål om din transaktion, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.

Returnering & refundering
Alle varer kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. De returnerede varer skal være i original stand, ubrugte og med mærkater påsat og sendt tilbage i deres originale emballage. Brugte varer accepteres ikke som retur. Gem venligst kvitteringen, i tilfælde af at pakken bliver væk på vej tilbage til vores lager.

Vi bestræber os på at behandle din refundering inden for 10 dage efter modtagelse af den returnerede pakke til vores lager. Refunderingen behandles tilbage til det kreditkort, der blev brugt ved købet. Bemærk, at det kan tage 7-10 hverdage for din bank eller kortudbyder at gennemføre transaktionen.

Returgebyr
Returomkostningen vil svare til det oprindelige fragtgebyr, der blev betalt ved ordreafgivelsen.

Køb din returlabel gennem vores returportal for en hurtig og nem proces her.

Fragtomkostninger for returnerede ordrer i Danmark og inden for EU refunderes, forudsat at pakkeshop/standardforsendelse blev valgt. For ordrer uden for EU refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.

Hvis kun en del af en ordre returneres, refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke, da nogle varer fra ordren stadig beholdes. I sådanne tilfælde refunderes kun prisen på de returnerede varer.

Gavekort refunderes ikke. Bemærk, at eventuelle told- eller importafgifter ikke refunderes.

 

Uafhentede pakker
Bemærk, at uafhentede pakker ikke betragtes som returneringer. Hvis du ikke afhenter din pakke, vil den blive returneret til os. Vær opmærksom på, at et gebyr på 15€ vil blive opkrævet for at dække håndteringsomkostningerne for uafhentede ordrer.

Ombytning
Desværre tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at ændre dit køb til en anden størrelse, farve eller stil, bedes du returnere varen og placere en ny ordre via vores webshop. Vi står altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål undervejs.

Du kan returnere eller ombytte dit onlinekøb i vores butik – M-KAE studio i København.

Defekte varer
Når vi sender dine produkter, gør vi vores bedste for at sikre, at de er af høj kvalitet og i perfekt stand. Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du give os besked inden for 7 dage efter modtagelsen. Kontakt os på hello@m-kae.com med dit ordrenummer og klare billeder af problemet. Bemærk venligst, at pilling normalt ikke betragtes som en reklamationsgrund, da det er en naturlig effekt ved slid af uld.

 

Reklamationer
Hvis din vare er defekt, gælder reglerne om mangler i henhold til den danske købelov. M-KAE forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, der ikke er håndteret korrekt og i henhold til instruktionerne. Især stilarter med påsyede dele som knapper bør behandles med stor omhu, herunder strik og silkevarer. En reklamation accepteres ikke, hvis produktets pasform, materiale, farve eller kvalitet ikke lever op til dine forventninger. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål i denne forbindelse.

Der er en reklamationsfrist på 2 år, og som forbruger skal du derfor indsende din reklamation inden for 2 år efter leveringen af ordren, dvs. tidspunktet hvor forbrugeren har fået varen i besiddelse. Hvis du ikke overholder denne frist, udløber din ret til at reklamere, medmindre vi har givet en udvidet garanti for varen.

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på hello@m-kae.com. Hvis du er utilfreds med vores håndtering af et problem med en vare, kan du indsende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg.

For at indgive en klage skal den eller de varer, du ønsker at klage over, have en værdi på mindst 1.110 DKK (ca. 150 Euro) og højst 100.000 DKK (ca. 13.350 Euro). Klager over tøj eller sko skal have en værdi på mindst 720 DKK (ca. 100 Euro). Beløbsgrænser kan ændres. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få behandlet din klage. Hvis du bor uden for Danmark, kan du indgive en klage gennem EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.

Force majeure
M-KAE er ikke ansvarlige for forsinkelser eller undladelse af at opfylde vores forpligtelser i relation til Vilkår og Betingelser, hvis forsinkelsen eller manglende overholdelse skyldes hændelser uden for vores kontrol (force majeure). Så længe en force majeure-situation varer, er M-KAE fritaget for at opfylde sine forpligtelser.

Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter afgivelsen af din ordre opstår omstændigheder, der forhindrer eller forsinker vores levering af ordren. Sådanne omstændigheder omfatter ydre omstændigheder uden for menneskelig kontrol; krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, computervirusangreb eller destruktiv adfærd fra en tredjepart), naturkatastrofer samt naturlige forhold, der gør det umuligt at behandle din ordre, strejker, lockouts, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/eller rettighedshavere, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedskriser og andre forhold uden for vores direkte kontrol.

Ansvar
M-KAE’s ansvar for alle krav, herunder skader, er under alle omstændigheder, bortset fra i tilfælde af force majeure, ulovlig hensigt eller grov uagtsomhed, begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som kunden har købt i forbindelse med tvisten. Den nævnte monetære begrænsning gælder uanset årsagen hertil og omfatter krav baseret på uagtsomhed, objektivt ansvar, brud på garantier, bod, konventionalbod og/eller punitiv skadeserstatning.

M-KAE påtager sig produktansvar over for forbrugere i overensstemmelse med gældende lovgivning uden nogen begrænsninger.

Kundeservice
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller har brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice på:

hello@m-kae.com
+45 89 87 79 70

Sidste opdatering: 14. september 2024