Servicevilkår

GENERELLE OPLYSNINGER

M-KAE ApS
Frederiksgade 5, 2.
1265 København K
CVR-nr.: 39481723
E-mail: hello@m-kae.com
Tlf. nr.:: +45 89 87 79 70

BETALING
Du kan betale med kreditkort på m-kae.com. Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside. Derudover kan du betale med GooglePay og ShopPay.

FRAGT
Fragtpriser - Danmark
Du kan vælge i mellem levering til Pakkeshop eller Hjemmelevering.
GLS Pakkeshop 30 Dkk / Gratis ved køb over 1000 Dkk
GLS Hjemmelevering 55 Dkk / Gratis ved køb over 1000 Dkk
Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage, og M-KAE tilbyder gratis returret på alle ordrer i Danmark.

Fragtpriser - Udland
Læs mere om vores fragtpriser til udlandet her

HVORDAN KAN JEG SPORE MIN PAKKE?
Så snart vi begynder at pakke din ordre, sender vi dig en e-mail med en forsendelsesbekræftelse med leveringsoplysninger og et link til at spore din ordre online. Bemærk venligst, at det kan tage nogle dage, før sporingsoplysningerne er uploadet.


FORTRYDELSESRET (DAG 1-14 EFTER MODTAGELSE)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hello@m-kae.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.


RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.


INGEN FORTRYDELSESRET
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.


TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


VAREN SENDES TIL:

Link Logistics c/o M-KAE ApS
Warehouse
Vesterballevej 13
7000 Fredericia
Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.’


UDVIDET RETURRET (DAG 15-30)
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering. For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt med mærker og i dens originale emballage.

Uden for Danmark opkræver vi 10€ for returetiketten. Du behøver ikke at gøre noget, vi opkræver bare de 10€ når vi foretager tilbagebetalingen.

FOR RETURNERING FØLG VENLIGST DISSE TRIN

  1. Pak de produkter, du ønsker at returnere/bytte, ind. Vores originale emballage kan genbruges.
  2. Gå til M-KAE.com og anmod om din returnering/ombytning. Udfyld formularen med din e-mail og dit ordrenummer.
  3. Hvis din anmodning er godkendt, vil du modtage en bekræftelsesmail sendt til din e-mail.
  4. Tryk på linket for at downloade din forsendelsesetiket.

Husk, at du skal bringe de varer, du ønsker at returnere, til dit nærmeste afleveringssted inden for 30 dage fra forsendelsesdatoen for dit køb, inden returperioden udløber.


REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


VAREN SENDES TIL:
Link Logistics c/o M-KAE ApS
Warehouse
Vesterballevej 13
7000 Fredericia
Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.


SKADER OG PROBLEMER
Du bedes undersøge din ordre ved modtagelse og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

UNDTAGELSER / IKKE-RETURNERBARE VARER UD OVER UNDTAGELSERNE TIL FORTRYDELSESRET
Vi kan desværre ikke modtage returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

OMBYTNING
Du har 30 dage fra afsendelsesdatoen til at bytte dit køb fra m-kae.com gratis. Varerne skal have alle deres etiketter og være i perfekt stand. De originale varer skal returneres inden for 14 dage efter anmodningen om ombytning.

Du kan ændre størrelsen på dine varer ved at sende en anmodning her. Du skal blot vælge de varer, der skal byttes, og oplyse os om den eller de størrelser, du gerne vil have. Når vi har modtaget de varer, du ikke længere ønsker, sender vi de valgte varer.

Hvis det ønskede produkt ikke er på lager, vil vores kundeservice kontakte dig. Vi bevarer retten til at annullere din ordre, hvis vores lager var forkert på tidspunktet for bestillingens placering.


TILBAGEBETALINGER
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om tilbagebetalingen blev godkendt eller ej. Hvis godkendt, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage op til 7-10 hverdage for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen,

Du kan altid kontakte os for ethvert spørgsmål på return@m-kae.com.

KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på hello@m-kae.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr


PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos M-KAE ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på m-kae.dk er M-KAE ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: hello@m-kae.com 


STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Link Logistics c/o M-KAE ApS
Warehouse
Vesterballevej 13
7000 Fredericia
Denmark
E-mail: hello@m-kae.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _________________

Forbrugerens navn: _______________________________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04.04.2022